Preguntas frecuentes

En esta sección queremos dar respuestas a todas sus dudas.

Compras y Pedidos

¿Podemos comprar vía telefónica?

No se puede comprar vía telefónica. En la actualidad, el único método para adquirir las mascarillas PROVEIL ® es a través de nuestra tienda online: https://www.proveil.es/tienda/

Es tan sencillo como añadir las mascarillas al carrito y continuar con el proceso de pago a través de la pasarela de pagos seguros Redsys. Si esta pasarela no se abriese o necesitase ayuda previa al cobro puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Se puede pagar a contra reembolso?

En estos momentos nuestro único método de pago con el que contamos es mediante tarjeta bancaria déito/crédito.

¿Se puede enviar con otra empresa de transporte que no sea MRW?

A día de hoy nuestro colaborador en servicios de transporte es exclusivamente MRW.

¿Cómo se cuándo llegará mi pedido?

En cuanto la empresa de transporte, MRW, recoge su pedido de nuestras instalaciones, se genera un enlace que recibirá vía e-mail y desde el que podrá consultar el estado de su compra.

Una vez la empresa recoge su pedido, nosotros dejamos de tener el control de su compra y pasamos a ser meros intermediarios entre usted y MRW. Ante cualquier incidencia puede contactarnos en el 662862543, o vía mail a: clientesproveil@bioinicia.com.

¿Cómo solicito la factura?

La factura se genera de forma automática en cuanto usted realiza su pedido. Si no le llega a través del e-mail junto con la confirmación del pedido puede solicitárnosla en nuestra centralita en el 662862543, o vía mail a: clientesproveil@bioinicia.com

Mascarillas

¿Puedo volver a usar mi mascarilla?

Sí. Las mascarillas PROVEIL se pueden reutilizar siempre y cuando, entre uso y uso, se den dos/tres simples pulverizaciones de solución hidroalcohólica al 70% hasta llegar al límite de horas de vida útil indicadas por cada producto.

¿Cuánto duran las mascarillas PROVEIL?

Según estudios realizados de forma interna en nuestros laboratorios, las mascarillas PROVEIL conservan su efectividad el doble de tiempo que las convencionales. Esto se traduciría en que, las mascarillas quirúrgicas tendrían una vida útil de 8 horas y las mascarillas con ajuste tipo EPI llegaría a 16 horas de vida útil.

Este dato no se indica en nuestro blíster ya que, por normativa, estamos obligados a especificar el mismo uso que las convencionales. Pero los estudios realizados por nuestros expertos y avalados por el CSIC indican que la vida útil de las mascarillas PROVEIL es del doble. Esto se debe al uso de la nanofibra en su composición y no recurrir a materiales con carga electroestática que se debilita con el paso del tiempo.

¿Cómo se desinfecta?

Según estudios realizados de forma interna en nuestros laboratorios, las mascarillas PROVEIL conservan su efectividad el doble de tiempo que las convencionales. Esto se traduciría en que, las mascarillas quirúrgicas tendrían una vida útil de 8 horas y las mascarillas con ajuste tipo EPI llegaría a 16 horas de vida útil.

Este dato no se indica en nuestro blíster ya que, por normativa, estamos obligados a especificar el mismo uso que las convencionales. Pero los estudios realizados por nuestros expertos y avalados por el CSIC indican que la vida útil de las mascarillas PROVEIL es del doble. Esto se debe al uso de la nanofibra en su composición y no recurrir a materiales con carga electroestática que se debilita con el paso del tiempo.

¿Qué certificación tienen nuestras mascarillas?

Las mascarillas EPIs PL 2021 y PA 2021 poseen la certificación COVID 19 que se estableció durante la primera oleada de pandemia.

Dicha certificación es la desarrollada por la Unión Europea para asegurar y proteger a la ciudadanía que utilice mascarillas contra la COVID-19.

¿En qué consiste nuestro filtro viricida?

El componente viricida es un mineral parte integrante de la estructura del filtro. Es un compuesto sólido que inactiva el coronavirus y las bacterias. Nuestro filtro está integrado en nuestras nanofibras, no se puede inhalar, ya que en ningún momento se puede desprender del filtro mismo.

Dicho mineral tiene grado farmacéutico y su uso está permitido por las autoridades competentes para contacto alimentario, por lo que es totalmente inocuo para el ser humano.

¿Cómo reciclo mis biodegradables?

El cuerpo de la mascarilla es 100% compostable y se pueden reciclar en el contenedor de orgnánico en el caso de que este esté presente en su localidad.

El clip nasales de acero inoxidable 100% reciclable, en cambio las gomas de sujeción no son compostables.

¿Por qué no pone viricida en la caja de las mascarillas viricidas?

El motivo de que no esté indicado de manera específica en la caja es porque estas mascarillas responden a una normativa muy estricta a nivel europeo que indica qué tiene que poner y ser indicado en la máscara, en la caja y en las instrucciones de uso.

La información reflejada en ellos es la que la normativa europea indica que debe de ir. Dicha normativa prohíbe añadir cualquier otro tipo de información. Por este motivo, en nuestro canal de información oficial, que es nuestra WEB, indicamos con números de certificación y nombres de laboratorios y organismos notificados, todas las características técnicas de nuestros productos.

¿De qué manera debo ajustarme el clip nasal para asegurar mi protección?

Para un mejor ajuste del clip nasal recomendamos que, antes de ponerse la mascarilla, se adapte el clip sobre el dedo de la mano más similar al ancho de la nariz del usuario. De esta forma quedará mejor sellada.