Instrucciones de Uso
La media máscara autofiltrante sin válvula PL 2021 es un dispositivo de protección frente a COVID-19 y cumple con los requisitos del RfU PPE-R/02.075 versión 2. La mascarilla no está destinada a fines distintos de los descritos.
Instrucciones para ponerse y quitarse la máscara:
- Despliegue la máscara, dé forma a la pieza de la nariz doblándola ligeramente y coloque la máscara en la parte inferior de la barbilla.
- Ahora tire de las gomas sobre sus orejas. Ajuste la máscara para que se ajuste cómodamente a la cara.
- Ahora ajuste el clip nasal a la forma de su nariz con ambas manos.
- Se debe realizar una comprobación de estanqueidad antes de su uso en el lugar de trabajo. El vello facial en el área del borde de sellado puede evitar que la máscara se ajuste correctamente.
- Para quitar la máscara, tómela por los auriculares y deséchela adecuadamente, de acuerdo con las regulaciones locales.
Control de fugas:
Coloque ambas manos con cuidado sobre la máscara. Exhala vigorosamente. Si hay una fuga de aire en el área nasal, se debe ajustar la pieza nasal. En caso de fugas en el borde de la máscara, se debe corregir el ajuste de la máscara y las correas. Si no logra un ajuste apretando, la máscara no funcionará.Notas:
- La protección respiratoria solo puede ser efectiva si se ajusta y usa adecuadamente durante toda la duración del peligro. No use el respirador en un entorno donde el metal pueda ser peligroso porque la banda nasal contiene metal.
- Salga inmediatamente de la zona de peligro si la calidad del aire que se respira es deficiente, si la concentración de la contaminación es inmediatamente dañina para la salud o la vida, si la respiración se vuelve difícil o si se produce dolor o somnolencia. Retire la protección respiratoria y reemplácela si se ha contaminado con sangre u otros materiales infecciosos, si se ha dañado o al final de su actividad.
- El incumplimiento de las instrucciones y advertencias puede reducir la efectividad de PL 2021. Este producto no puede eliminar el riesgo de infección o infección. No se pueden realizar cambios ni reparaciones en la máscara. El producto no protege al usuario de gases o vapores.
- PL 2021 no proporciona oxígeno y no debe usarse en atmósferas que contengan menos del 19,5% de oxígeno. Las instrucciones de almacenamiento se pueden encontrar en la unidad de empaque. El embalaje de la PL 2021 es adecuado para su transporte.
- Según lo solicitado por las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, para este uso específico, el factor de protección nominal proporcionado por esta media máscara filtrante es el mismo que el factor de protección nominal FFP2 definido en EN 149 : 2001 + A1: 2009. Esta media máscara filtrante no es una máscara filtrante para uso general, cumple con el Reglamento (UE) 2016/425 y no deberá utilizarse para fines distintos de la protección contra COVID-19. Se puede consultar la declaración de conformidad en la página WEB proveil.es.
- PL 2021 ha sido certificada por APPLUS+, laboratorio con número de organismo 0370, con sede en Ronda de la Font del Carme, s/n, 08193 Bellaterra (Barcelona).
- Advertencia: este producto no es resistente al fuego y no debe utilizarse en áreas con llamas abiertas.
Ana Isabel Moyano Cerrato (propietario verificado) –
Es la primera vez que pido las mascarillas viricidas, por lo que no puedo opinar sobre ellas. Sí sobre el tipo en venta hasta ahora, que parece muy fiable teniendo en cuenta su información. Sí quiero hacerles una petición: teniendo en cuenta la situación sanitaria, me gustaría que se plantearan bajar su precio, para hacerlas asequibles a más personas. El volumen de pedidos que están recibiendo es muy alto (se agotan cada día, por lo que veo) y sería bueno que estuvieran al alcance de más gente. Ya sabemos que piden el precio autorizado, pero sería un buen detalle ofrecer uno más solidario. Gracias
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Estimada Ana Isabel,
Gracias por transmitirnos sus ideas respecto a nuestras mascarillas. Desde Proveil damos escucha activa de todos los comentarios de nuestros usuarios y es por ello que queremos contribuir y hacer más asequible la seguridad de la población bajando los precios de nuestros productos pasando de 2,40€ a 1,95€ cada unidad, además de aportar mejoras como los filtros Viricida en todas las referencias EPI, clip nasal interno, nuevos tallajes.
No obstante, le facilitamos el link de nuestra tienda para que pueda comprobar los precios actuales https://proveil.es/mascarillas-epi-anticovid/
Saludos y gracias.
paula (propietario verificado) –
Verdaderamente geniales en todos los sentidos.Por favor me gustaría saber aproximadamente cuando estarán disponibles las EPI de niños con viricida? A la espera…
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Estimada Paula,
Le agradecemos enormemente su confianza depositada en nuestras mascarillas. Referente a su consulta, comentarle que actualmente nos encontramos sin stock de la mascarilla higiénica infantil con filtro Viricida ajuste tipo EPI. Esto se debe a que nos encontramos en un proceso de adaptación a la nueva normativa. De todos modos, hemos habilitado un apartado de aviso de stock para que una vez que salgan de nuevo sean avisados.
Saludos y gracias.
silvialobos51 (propietario verificado) –
Se ajusta totalmente, yo he encontrado una gran diferencia ,en comparación con otras, en cuanto a respirabilidad. Excelente producto, y entiendo que es muy favorable el autoabastecimiento de estos productos en nuestro país.
ufartegu (propietario verificado) –
De un día para otro han cambiado el modelo de la caja de 25 unidades viricida al de 50 unidades viricida, podrían decirme la diferencia?? porque son distintas…y estos cambios de un día para otro hace que ya no se si realmente voy protegida con ésta mascarilla ni cual comprar.
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Hola,
En relación a su consulta, informarle que el pack de 25 unidades corresponde a la mascarilla con filtro Viricida EPI anticovid proveil PL 2021 (talla M), mientras que el pack de 50 unidades pertenece a la mascarilla con filtro Viricida EPI anticovid proveil PA 2021 (talla S). Por tanto, la única diferencia sería el tamaño, ya que sus especificaciones técnicas así como sus características son las mismas.
Saludos y gracias.
SILVIA ORTIZ MIARES (propietario verificado) –
Este modelo tiene las gomas demasiado cortas y gordas y molesta. La mascarilla es también más grande. Valoro con mejor puntuación el primer modelo que tenían, una lástima que no se pueda comprar el primer modelo que era mucho más cómodo. Deberían ofrecer varios modelos y que se pudiera escoger el que más se ajuste a cada persona.
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Estimada Silvia,
Gracias por transmitirnos su experiencia como usuaria de nuestras mascarillas. Actualmente disponemos de distintos tamaños, por lo que le aconsejamos que compruebe el tamaño de mascarillas, ya que actualmente disponemos de talla S y M en los modelos EPI conocidas como PA 2021 y PL 2021. Además estamos desarrollando una talla L que saldrá próximamente a la venta. Para ello, hemos facilitado en nuestra página web una sección para que pueda comprobar el tamaño más idóneo para su fisionomía facial. Le facilitamos el enlace para que pueda acceder directamente a nuestro selector de tallas https://proveil.es/medicion-mascarillas/
Saludos y gracias.
Mari Carmen Perogordo (propietario verificado) –
Ajusta muy bien, es cómoda y me siento más segura con ella.
magda.mateu (propietario verificado) –
Muy bien la mascarilla, ajusta perfectamente y solucionado el problema del clip nasal al estar cosido a la tela. Mi pregunta es si aún con el viricida se puede alargar su uso con los tres sprays de alcohol como con la mascarilla normal sin viricida. Gracias!
Antonio Martínez de la Casa Rodriguez (propietario verificado) –
La tecnología más puntera en mascarillas, y es española.
Sin embargo deben adaptarse para cubrir la demanda, está demasiado tiempo la página sin stock
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Estimado Antonio,
Muchas gracias por confiar en nuestras mascarillas. Le agradecemos su valiosa aportación y por ello, le informamos que damos escucha activa a los comentarios que recibimos con el objetivo de seguir mejorando diariamente en cada modificación que vamos incluyendo según las preferencias de nuestros/as clientes.
Saludos.
Rocío Hernán Hernando (propietario verificado) –
Se ajustan muy bien
AGUSTIN BERZOSA BLASCO (propietario verificado) –
La información que aparece en su web como testada en ensayo pero sin certificación no se corresponde con la que figura en la caja o folleto del producto. Ni la caja ni el folleto de instrucciones indican que la mascarilla tenga filtro viricida, algo que figura resaltado en amarillo fosforescente en la´página de compra. Por otra parte en la caja se indica que no es reutilizable y debe ser desechada tras un único uso sin especificar duración. Tampoco habla de una posible reutilización tras ser desinfectada con tres pulverizaciones de alcohol.70.
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Estimado Agustín,
En relación a su consulta, informarle que el motivo de que no aparezca Viricida en la mascarilla o en la caja se debe a que el material de uso sanitario se rige por la norma UNE-EN 149:2001+A1:2009 que exige que en el packaging y en el producto vaya únicamente la información que el organismo regulador autoriza. En cuanto a la duración, nuestras mascarillas EPI responden a una normativa europea que solo testea y certifica usos de mascarillas hasta 8 horas. De ahí la obligatoriedad de que se indique lo marcado por la normativa, pero la realidad, es que, en nuestros laboratorios con estudios de carácter interno con nuestros equipos específicos, hemos comprobado que la duración es superior a la regulada, siendo un total de 16 horas. De este modo, usted puede desinfectar la mascarilla entre uso y uso con dos/tres simples pulverizaciones de solución hidroalcohólica con el fin de higienizar entre usos. Posteriormente, recomendamos dejarla secar al aire 1h y ya puede volver a usarla con total normalidad hasta llegar a las 16h acumuladas de uso para su mayor seguridad de protección.
Para más información puede acceder del siguiente link a nuestra sección de preguntas frecuentes https://proveil.es/faqs/
Saludos y quedamos a su disposición.
Ana Pérez Carrera (propietario verificado) –
Siento mucho tener que poner la mínima valoración porque tenía mucha ilusión con este producto. Mi problema es que pedí y pagué mascarillas con viricida y me mandaron las normales. El servicio de atención al cliente no existe, nunca contesta nadie ni por email ni por teléfono. Viendo las valoraciones que hay en Google de Proveil he tenido suerte de recibir algo. Una lástima que una gran iniciativa fracase en este punto. Si alguien conoce algún sitio físico donde comprarlas por favor que lo diga.
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Estimada Ana,
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Le agradecemos que nos comente su experiencia como usuario de nuestras mascarillas, ya que mejoramos día a día en nuestra atención al cliente con el objetivo de proporcionar los mejores servicios y así adaptarnos a las necesidades de nuestros/as clientes.
Según lo que nos comenta usted, informarle que sí ha recibido las mascarillas con filtro Viricida. El motivo de que no aparezca ni en la caja ni en la mascarilla reflejado se debe a que el material de uso sanitario se rige por la norma UNE-EN 149:2001+A1:2009 que exige que en el packaging y en el producto vaya únicamente la información que el organismo regulador autoriza. Es por ello, que lo que indicamos en la caja es el modelo de nuestra mascarilla EPI Anticovid Vircida: PL2021 ó PA2021. Si ve que indica este modelo tanto en la caja, como en cada mascarilla individual (justo debajo de nuestro logo Proveil), usted tiene las mascarillas viricidas. En cualquier caso, comentarle que nuestros recursos de producción ya fueron destinados a la producción de los nuevos viricidas, y ya no contamos con mascarillas que no tengan Viricida.
Saludos y quedamos a su disposición.
jcsala13 (propietario verificado) –
Las mascarillas las desconozco. Realicé una compra por internet, el 20/01/2021 y hoy 26/01/2021 todavía no me han informado de si ya han realizado el envío a la empresa de mensajería.
28/01/2021 Es una pena, ya que las mascarillas dan la apariencia de ser buenas.
Ya he remitido dos o tres quejas vía @ y no responden.
Estas son las cosas que hacen que no vuelva a realizar ninguna compra a esa empresa. ☹
28/01/2021 (11:30h) Recibido @ señalando que el paquete se remite al transportista. 👍👍👍
29/01/2021 Recibido el pack de mascarillas, lastima que no es el que habia solicitado. Un pu_o desastre!! Ese mismo día tramito @ con reclamación. Hoy 3/02/2021 17:30h no he recibido respuesta alguna. 😭😭😭😭
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Estimado/a cliente,
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Le agradecemos que nos comente su experiencia como usuario de nuestras mascarillas, ya que mejoramos día a día en nuestra atención al cliente con el objetivo de proporcionar los mejores servicios y así adaptarnos a las necesidades de nuestros/as clientes. Si su incidencia no ha sido solventada a día de hoy le facilitamos el siguiente link https://proveil.es/contacto/ donde accederá a la sección de contacto de nuestra página web. Una vez haya accedido, deberá rellenar el formulario que se le indica y marcar la opción de incidencia o desistimiento de compra, o bien puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra centralita (+34)662862543 con el fin de darle respuesta a su incidencia con la mayor brevedad posible.
Saludos y quedamos a su disposición.
carmenmontaner (propietario verificado) –
Se ajusta muy bien a la cara. Las gomas son más cortas, pero como yo tengo la cara pequeña para mí son perfectas. El único inconveniente es que no se respira tan bien como ocurría con las anteriores que ya no fabrican. Me gustaban más las otras. Eran más fresquitas y parecían de verano. Estas son como una FP2 normal
Belen Fernández Gutiérrez (propietario verificado) –
Me gusts mucho, se ajusta a la perfección y es mucho más confortable y segura que el resto. Recomendable al máximo.
Raúl Angós Tejero (propietario verificado) –
Fabulosa mascarillas, con un ajuste perfecto.
Muy buena atención al cliente y envio rapidísimo
sanchezdelafuentevane (propietario verificado) –
La mejor mascarilla de este tipo que he usado. Voy en transporte público todos los días y tengo una tienda en la que estoy permanentemente con clientes. Me da tranquilidad y seguridad. Además de adaptarse perfectamente, puedo hablar y respirar. Cosa que con otras mascarilla tipo FFP2 era imposible porque me terminaba faltando el aire. La recomiendo al 100% y en cuanto vuelvan a tener unidades volveré a comprar.
juescafe (propietario verificado) –
No me ha llegado el pedido, MRW en Barcelona tiene un servicio muy deficiente.
Jose Luis Silvan Fernandez (propietario verificado) –
Muy buenas, calidad máxima, no he probado ninguna mejor.
budialen (propietario verificado) –
El envío muy rápido, 2 días. Sin embargo, la mascarilla parece de tamaño pequeño. La copa es más pequeña que cualquier otra que haya usado y las gomas cortas, dificil de llevar tanto en orejas como sujetas por detrás del cuello, por lo que es bastante incomoda de llevar. La semana pasada advertían en la caja de 50 que el tamaño era pequeño, en la caja de 25 que yo pedí no decían nada. Una pena por que no son nada baratas.
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Estimado cliente,
Gracias por proporcionarnos su experiencia como usuario de nuestras mascarillas y lamentamos las molestias que hayan podido ser ocasionadas. Desde Proveil damos escucha activa de todos los comentarios de nuestros usuarios con el objetivo de contribuir a la mejora de la calidad y confort de nuestras mascarillas, adaptándonos a las necesidades de nuestros/as usuarios/as. Por ello, actualmente hemos desarrollado nuevos tallajes, teniendo a la venta la talla S PA2021 y talla M PL2021, y próximamente saldrá a la venta la talla L. Para más información, puede acceder a nuestro selector de tallas a través del siguiente link https://proveil.es/medicion-mascarillas/
No obstante, respecto a las gomas informarle que las medidas de dichas gomas no pueden ser modificadas ya que han de cumplir con la certificación que han de pasar. De este modo, le recomendamos que, sujetando las gomas por la base sin estirarlas directamente del cuerpo de la mascarilla, las cedan un poco estirando suavemente unas cuantas veces, para así hacer ceder un poco la goma elástica y mejorar así su elasticidad.
Saludos y quedamos a su disposición.
Ines Alique lopez (propietario verificado) –
Llevo usándolas desde que salieron a la venta , y me siento absolutamente protegida.
Cuantas horas pueden utilizarse?
Gracias
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Estimada Inés,
Muchas gracias por transmitirnos su experiencia como usuaria de nuestras mascarillas. Respecto a su consulta, informarle que nuestras mascarillas EPI responden a una normativa europea que solo testea y certifica usos de mascarillas hasta 8 horas. De ahí la obligatoriedad de que se indique lo marcado por la normativa, pero la realidad, es que, en nuestros laboratorios con estudios de carácter interno con nuestros equipos específicos, hemos comprobado que la duración es superior a la regulada, siendo un total de 16 horas.
Saludos y quedamos a su disposición.
yuferes (propietario verificado) –
Todo genial! Envío rápido y calidad excelente. Repetiré seguro. Gracias!!
Marta Granero Fernandez (propietario verificado) –
MRW es un servicio de mensajería malísimo. Las mascarillas muy bien
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Estimada Marta,
Lamentamos las molestias que hayan podido ser ocasionadas. Así mismo, agradecerle la confianza depositada en nuestras mascarillas así como su valoración sobre su experiencia como usuaria. Informarle que estamos mejorando en nuestros servicios de mensajería con el objetivo de ofrecer el mejor servicio y calidad.
Saludos.
José Miguel Blanes Villegas (propietario verificado) –
Las nuevas mascarillas ffp2 con virucida son más pequeñas e incómodas, para mi la versión de la plaquita metálica por fuera mucho más cómoda .
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Estimado José Miguel,
Le agradecemos que nos transmita su experiencia como usuario de nuestras mascarillas. Desde nuestro equipo damos escucha activa de todas las valoraciones de nuestros clientes, por ello nuestro objetivo es proporcionar la mayor calidad y confort a la hora de usar nuestras mascarillas. De tal forma que las mascarillas actuales han sido diseñadas para adaptarnos a nuestros/as usuarios/as, aportando mejoras como: filtros Viricida en todas las referencias EPI, nuevos tallajes pudiendo comprobar su tallaje en nuestro selector de tallas mediante el siguiente link https://proveil.es/medicion-mascarillas/ y el clip nasal interno puesto que al ser externo en ocasiones se despegaba.
Saludos y quedamos a su disposición.
martagodoyciudad (propietario verificado) –
Me gustan mucho, son muy cómodas.
carminamingote (propietario verificado) –
Muy bien, como la anterior; sólo un pequeño comentario, las gomas son excesivamente cortas o poco elásticas, si la llevas mucho tiempo te hace bastante daño en las orejas. Por lo demás, estupendas!!
jose.zapata24 (propietario verificado) –
La mascarillla es amplia y cómoda. Algo más gruesas que otros formatos anteriores, por lo que da algo más de calor. De cinta a las orejas me viene bien, pero el formato no me permite un ajuste perfecto, se escapa algo de aire por la zona de la nariz. Deberían dar la opción de ajuste con cintas atrás. En relación al viricida no se nota, así que si lo lleva bien. En la caja no dice nada ni en las instrucciones. No sé por qué no publican la certificación. De todas maneras son unas mascarilllas cómodas.
ESTHER SANTIAGO TURIÑO (propietario verificado) –
Pagadas las mascarillas, me dice que el pedido ha sido cancelado. No hay forma de contactar ni por mail ni por teléfono con proveil. Sin mascarillas y sin dinero…
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Estimada Esther,
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Informarle que según nos comenta se produjo un problema relacionado con una caída puntual del sistema de cobro, por lo que si no se llegó a tramitar correctamente porque en ese momento daba error la conexión del servidor web y no estaba bien coordinado con el sistema de cobro Redsys, por eso nos llegó cancelado a fábrica. No obstante, si su incidencia no ha sido solventada, si es tan amable, póngase de nuevo en contacto con nuestro equipo a través de nuestra centralita en el (+34) 662862543 o bien a través de nuestro apartado de contacto en el siguiente link https://proveil.es/contacto/ indicando devolución por incidencia o desistimiento de compra.
Saludos y quedamos a su disposición.
Alfonso Lendínez Castro (propietario verificado) –
La mascarilla es una maravilla, se ajusta perfectamente, y es muy cómoda. Además de que al poder usarse 16 horas, aunque haya mascarillas FFP2 más baratas en el mercado, la mayoría se pueden usar sólo 8 horas, así que estas salen a cuenta.
Alba Rull-Usano (propietario verificado) –
La mascarilla me ajusta perfectamente, y se ha mejorado mucho el clip nasal que ahora va por dentro.
Tengo la sensación de que se respira peor que con las anteriores (sin viricida), y las anteriores ya no están en venta, una pena.
Es cierto que en las instrucciones no pone nada acerca del viricida. Imagino que lo añadirán más adelante.
jcsala13 (propietario verificado) –
Por cierto, me molesta mucho que hayan eliminado mi reporte de queja, para que no figure en su web. Seguidamente incluyo la misma de nuevo ampliada a la actual situación al día de hoy:
26/01/2021 Las mascarillas las desconozco. Realicé una compra por internet, el 20/01/2021 y hoy 26/01/2021 todavía no me han informado de si ya han realizado el envío a la empresa de mensajería.
28/01/2021 Es una pena, ya que las mascarillas dan la apariencia de ser buenas.
Ya he remitido dos o tres quejas vía @ y no responden.
Estas son las cosas que hacen que no vuelva a realizar ninguna compra a esa empresa. ☹
28/01/2021 (11:30h) Recibido @ señalando que el paquete se remite al transportista. 👍👍👍
29/01/2021 Recibido el pack de mascarillas, lástima que no es el que había solicitado. Un pu_o desastre!! Ese mismo día tramito @ con reclamación. Hoy 3/02/2021 17:30h no he recibido respuesta alguna. 😭😭😭😭
06/02/2021 Veintisiete minutos después de mi última aclaración, recibo respuesta del propietario solicitando disculpas y argumentando los mismos motivos que a todos los clientes les han transmitido “tuvimos una sobre demanda”, y me facilita 2 direcciones de correo@ por si hay algo que puedan hacer. Naturalmente que hay algo que puedan hacer, atender a cuanto indico en mi correo del pasado día 03/02/2021, enviarme las mascarillas que encargué CON VIRICIDA e indicarme que hacer con las recibidas erróneamente.
Como podéis observar 17 días después de realizar la compra, sigo sin disponer de las mascarillas que encargué. 😭😭😭😭😭 ¡¡Empiezo a estar desesperado!!
jcsala13 (propietario verificado) –
Perdón, he indicado que había desaparecido mi reclamación y no es cierto. Lamento el lapsus sufrido y pido disculpas por el mismo.
Para identificar la misma es la que se indica que la compra la realice por internet el 20/01/2021 y…….
susangim1-5873 (propietario verificado) –
Parecen algo más ajustadas o pequeñas, al menos he notado un poco más de estrechez. Pero en la caja no viene ninguna especificación de que sea viricida, debería especificarlo si es así. Respecto a la información técnica, no entiendo por qué en el pack de 25 aparece que la características técnicas están certificadas en Laboratorios de APPLUS+ y la eficiencia de filtración media del 97,6% y en el pack de 50 los laboratorios de AITEX y la eficiencia de filtración media del 98,40 %. ¿Acaso no son las mismas pero en diferentes cantidades?. No entiendo, si lo pueden aclarar me darían más confianza.
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Hola,
Gracias por la confianza depositada en nuestras mascarillas. Respecto a su consulta sobre la especificación del Viricida comentarle que el motivo de que no aparezca ni en la mascarilla ni en la caja es debido a que el material de uso sanitario se rige por la norma UNE-EN 149:2001+A1:2009 que exige que en el packaging y en el producto vaya únicamente la información que el organismo regulador autoriza. No obstante, puede encontrar más información sobre ello en nuestra sección de preguntas frecuentes a través del siguiente link https://proveil.es/faqs/
En cuanto a la información técnica de nuestras mascarillas PA 2021 y PL 2021 informarle que efectivamente el organismo que certifica es distinto, por ello, se ha de certificar exactamente la capacidad de filtración que nos dicta dicho organismo. Esto no es relevante, ya que la capacidad de filtración es prácticamente la misma y por tanto, las mascarillas son las mismas pero con certificación de distintos organismos.
Saludos y quedamos a su disposición.
Rafa Ros (propietario verificado) –
Una de las mejores máscaras, soy docente y paso más de 6h con ella puesta, te permite hablar y respirar bién.El ajuste ha mejorado respecto a las anteriores que la chapa del clip se despegaba, al ajustar más, dan un poquito más de calor,pero soportable, aguantan bien la humedad hasta 70% aprox y sobre todo cómodas de llevar todo el dia y estan fabricadas aquí.
Nuria Martín González (propietario verificado) –
Esta bien, me queda un pelin grande en cara pero ajusta bastante bien. El contacto con ellos es imposible para dudas. Pregunte por las pequeñas no obtuve respuesta. Otra pregunta relacionada con mi pedido y tampoco. No viene ninguna indicación de viricida. Ni el certificado en cada mascarilla. Si es así pues bueno té lo crees. Pero no aparece. Aun así son cómodas pero caras para no tener el cuidado de adjuntar toda la información y no tener contacto con clientes.
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Estimada Nuria,
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Hemos tenido un gran volumen tanto de llamadas como de correos y por eso no hemos podido responder su consulta en el tiempo deseado. Nuestro departamento de atención a cliente está mejorando día a día para dar respuesta a las necesidades de nuestros/as clientes. Respecto a su consulta sobre el Viricida informarle que el motivo de que no aparezca Viricida en la mascarilla o en la caja se debe a que el material de uso sanitario se rige por la norma UNE-EN 149:2001+A1:2009 que exige que en el packaging y en el producto vaya únicamente la información que el organismo regulador autoriza. Por otro lado, en cuanto al certificado de cada mascarilla podrá encontrarlo en nuestra web pinchando en cada tipo de mascarilla, para facilitarle el acceso le dejamos el siguiente link https://proveil.es/comprar/proveil-epi-enticovid-viricida-pl2021/ accediendo de esta forma a su ficha técnica.
Saludos y quedamos a su disposición.
Nuria Martín González (propietario verificado) –
Bueno. Pues después de conseguir contacto con ellos y entender el motivo de su ausencia de contacto con clientes he de decir que tuve un buen trato. Pero deben corregir lo de la información física en cada mascarilla. Gracias
Tahia Fernandez (propietario verificado) –
Algo más gruesas que el modelo anterior, por lo que transpiran peor. Los elásticos son un poco cortos. A mi me acaban doliendo las orejas tras unas horas, pero mi marido no se las puede poner. El modelo anterior le venía mucho mejor, pero ya no está a la venta.
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Estimada Tahia,
Gracias por transmitirnos su experiencia sobre la compra de nuestras mascarillas. En relación a lo que nos comenta informarle que nuestro modelo anterior con respecto al actual, presenta las mismas características añadiendo como novedad el clip nasal interno y el filtro Viricida. De todos modos, informarle en condiciones normales nuestras mascarillas no suelen dar problemas de respirabilidad, puesto que están certificadas con una respirabilidad de 44 pascales por cm2. Con respecto a las gomas, informarle que las medidas de las gomas no pueden ser modificadas ya que han de cumplir con la certificación que han de pasar. No obstante, le recomendamos que, sujetando las gomas por la base sin estirarlas directamente del cuerpo de la mascarilla, las cedan un poco estirando suavemente unas cuantas veces, para así hacer ceder un poco la goma elástica y mejorar así su elasticidad. No obstante, nuestro equipo se encuentra en un proceso de mejora continua de nuestras mascarillas para adaptarnos a las necesidades de nuestros/as clientes.
Saludos.
Haydé Arribas Rodríguez (propietario verificado) –
La mascarilla me ajusta genial, se respira perfectamente con ellay me da la seguridad que necesito al ser un producto desarrollado desde el CSIC. Apenas tardó 24 horas en llegar. Tuve un pequeño problema con la compra la primera vez y lo solucionaron de manera eficaz. Muchas gracias.
bodealic (propietario verificado) –
No son FPP2. Debería venir especificado porque denominarlas versión 2 llleva a error. Se pueden devolver si las cajas están cerradas y precintadas intactas pero ni responden al correo ni cogen el teléfono. Más de una semana llevo intentando contactar
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Estimado cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Nuestras mascarillas EPIs PA 2021 y PL 2021 cumplen todas las características de protección marcadas por la normativa PPE-R/02.075 versión 2 bajo la que deben de pasar todos los dispositivos de protección contra la COVID-19 como usted hace referencia. Dicha normativa ha sido creada por la Unión Europea para hacer frente a la creciente demanda de equipos de protección individual con la misma filtración nominal frente a aerosoles que las FFP2. Por tanto, las características de nuestra EPI, cumplen y superan los estándares FFP2 bajo los que se rigen las mascarillas convencionales en el mercado. Por tanto, nuestras mascarillas EPIs responden a una normativa europea que solo testea y certifica usos de mascarillas hasta 8 horas, pero la realidad, es que, en nuestros laboratorios con estudios de carácter interno con nuestros equipos específicos, hemos comprobado que la duración es superior a la regulada, siendo de 16 horas.
No obstante, si desea tramitar algún tipo de devolución a través del siguiente link https://proveil.es/contacto/ accederá a la opción de contacto donde rellenará un formulario marcando la opción de devolución por incidencia o desistimiento en la compra.
Saludos y quedamos a su disposición.
sergeivcf (propietario verificado) –
La mascarilla en si es de buen tacto y se respira mejor que con las clásicas FFP2,los únicos inconvenientes como sanitario que la llevo sobre 8 horas, son que las gomas son cortas y al ajustarla con una cinta en la cabeza la presión es excesiva, y en las orejas es imposible llevarlas(mi cabeza la considero normal) además la pinza metálica es excesivamente rígida, al ajustarla queda un hueco justo en el centro de la mascarilla(tengo que ponerme esparadrapo para evitar filtraciones) deberían perfeccionar esto.
alvarotoledo12 (propietario verificado) –
Son unas mascarillas bastante cómodas aunque me tiran después de 2 horas ya que tengo que estar con ellas 6 horas cada día por las clases del instituto. Me encantan que duren 16 horas ya que me permite llevarlas 3 días cosa que las otras como mucho 2 y alargando ya 4 horas. No se respira mal comparado con otras mascarillas aunque pensé que se respiraría mejor pero al fin y al cabo es una mascarilla auto filtrante de muy alta protección. Las recomiendo pese a que no son económicas pero merece la pena por la calidad, durabilidad y que puedan ser desinfectadas con spray de 70 º .
homerpirado (propietario verificado) –
Muy contento con la compra. Ahora me siento mas seguro cuando salgo a la calle
sonia.uzal (propietario verificado) –
Buenos días, la valoración de las mascarillas le daría un 5 estrellas, pero la gestión de la página es nefasta. El día 5 formalicé un pedido que después de cobrar, me anularon por error en su web, sin stock me dijeron cuando llamé, el 7 me confirman anulación definitiva y reembolso de mi dinero. Hago nuevo pedido el día 8, obviamente pagando de nuevo a la espera de la devolución, día 11 y mi dinero sigue sin ser reembolsado y mágicamente el pedido cancelado aparece como procesado, 4 cajas por valor de 240 euros. LLamo y que ya me dirán que corresponde a un departamento diferente, quiero mi dinero según constaba en el correo. Lo dicho, las mascarillas genial, pero la gestión de las ventas un horror, dudo que repita, con el dinero no se juega.
Enrique Figueroa (propietario verificado) –
Las mejores mascarillas que he probado.
Enrique Figueroa (propietario verificado) –
Comodas, se ajustan perfectamente.
Jorge (propietario verificado) –
Mejora el ajuste al ir el clip nasal por dentro, pero empeora que las gomas son más cortas y duele en las orejas. Las anteriores eran mucho más cómodas. Del viricida no pone nada ni en la caja ni en la documentación con lo que no se sabe si lo llevan. Me comentaron que la próxima remesa vendrá con las gomas algo más elásticas, pero como son cajas de 25 no sé si arriesgarme. Lo mismo con las de cara pequeña que quería probar para mis hijas. Pero con cajas de 50 a pagar 120€ cualquiera se arriesga a que no les sirvan. Son necesarias cajas de 5 o 10 como hacen todos los vendedores o incluso ventas por unidades para poder probar.
contactcenter –
Estimado Jorge,
Le agradecemos enormemente que nos proporcione valiosa información sobre su experiencia como usuario de nuestras mascarillas, lamentando así las molestias que hayan podido ser causadas. De este modo, informarle que las medidas de las gomas no pueden ser modificadas ya que han de cumplir con la certificación que han de pasar. De este modo, le recomendamos que, sujetando las gomas por la base sin estirarlas directamente del cuerpo de la mascarilla, las cedan un poco estirando suavemente unas cuantas veces, para así hacer ceder un poco la goma elástica y mejorar así su elasticidad. No obstante, le facilitamos el siguiente link https://proveil.es/medicion-mascarillas/ donde a través de él podrá acceder a nuestro selector de tallas pudiendo comprobar el tamaño de mascarilla que más se ajusta su fisionomía facial. Así mismo, comunicarle que próximamente dispondremos de un pack menor de mascarillas EPI PA 2021.
Por último y relación al Viricida, comunicarle que el motivo de que no aparezca reflejado es debido a que el material de uso sanitario se rige por la norma UNE-EN 149:2001+A1:2009 que exige que en el packaging y en el producto vaya únicamente la información que el organismo regulador autoriza. Para más información puede acceder mediante el siguiente enlace https://proveil.es/faqs/ a nuestra sección de preguntas frecuentes donde encontrará detalladamente la repuesta sobre el Viricida.
Saludos.
Laura Garcia Rodriguez (propietario verificado) –
Las mascarillas que me llegaron nada tienen que ver con las que había visto puestas por televisión o prensa, ni con las de la Imagen de la web.
Tienen tejido grueso y parecen buenas. El problema es que con cara pequeña quedan bien, pero personas de cara más amplia les quedan muy pequeñas. Es imposible asegurar un buen sellado ni que les sean cómodas.
El servicio de atención al cliente brilla por su ausencia.
No repetiré pedido ni la recomendaré a nadie.
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Estimada Laura,
Agracemos enormemente su valiosa información sobre su experiencia y lamentamos las molestias ocasionadas. Actualmente, hemos facilitado en nuestra página web un selector de tallas para que puedan comprobar el tamaño que mejor se ajuste a su fisionomía facial, a través del siguiente link podrán acceder https://proveil.es/medicion-mascarillas/. De todos modos, se está desarrollando la talla L en nuestras mascarillas donde saldrá a la venta en los próximos días.
Por otro lado, comentarle que desde PROVEIL estamos mejorando cada día en nuestra atención al cliente con el objetivo de dar respuesta a todos nuestros/as clientes, así como en la mejora de nuestros productos.
Saludos.
EVA CARLÓN Leirado (propietario verificado) –
Han mejorado el ajuste nasal; pero se respira peor, y sobre todo las gomas de las orejas son matadoras. Muy cortas. Las otras eran fantásticas, una pena. No volveré a comprar porque se han convertido en incómodas. Y efectivamente, en la caja no pone nada del viricida …
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Estimada Eva,
Le agradecemos enormemente que nos proporcione valiosa información sobre su experiencia como usuaria de nuestras mascarillas. Comentarle que en condiciones normales nuestras mascarillas no suelen dar problemas de respirabilidad, puesto que están certificadas con una respirabilidad de 44 pascales por cm2. No obstante, le dejamos el link de la ficha técnica de nuestras mascarillas https://proveil.es/comprar/proveil-epi-enticovid-viricida-pl2021/ en él podrá encontrar todos los datos correspondientes a la respirabilidad. En lo que respecta a las gomas, informarle que sus medidas no pueden ser modificadas ya que han de cumplir con la certificación que han de pasar. De este modo, le recomendamos que, sujetando las gomas por la base sin estirarlas directamente del cuerpo de la mascarilla, las cedan un poco estirando suavemente unas cuantas veces, para así hacer ceder un poco la goma elástica y mejorar así su elasticidad. Por último, accediendo al siguiente link https://proveil.es/faqs/ encontrará nuestra sección de preguntas frecuentes donde aparece el motivo de que no se muestre el nombre viricida ni en la caja ni en la mascarilla.
Lamentamos profundamente las molestias que hayan podido ser causadas, desde nuestro equipo identificamos cada día nuevas oportunidades de mejora.
Saludos y quedamos a su disposición.
Francisco Javier Navarro Pineda (propietario verificado) –
La mascarilla asista muy bien. Me resulta comida de llevar (respirar, etc) más de 8 horas al día. Las cintas no tiran demasiado de las orejas a pesar de que ajusta bien (sería más cómodo aún con dos cintas quiere ajustarán en el cielo y orejas).
El único fallo es que al pulverizar con alcohol, la tinta impresa se corre y se convierte en una mancha negra.
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Estimado Francisco,
Le agradecemos enormemente su valoración y su confianza depositada en nuestras mascarillas. En cuanto a lo que nos comenta informarle que la distorsión de la tinta puede ser causada al pulverizar demasiado cerca con la disolución hidroalcohólica. Por ello, recomendamos que se pulverice 2/3 veces por ambas caras a una distancia de 50cm aproximadamente. De todos modos, lamentamos las molestias ocasionadas.
Saludos.
Aroa Perez Arce (propietario verificado) –
Esta mascarilla nueva con viricida a mi me queda bien pero a mi marido le apreta bastante de la nariz y orejas. La anterior mascarilla sin viricida le quedaba genial, una pena que las hayan recortado las gomas, porque con fisonomias de cara mas grande apretan.
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Estimada Aroa,
Le agradecemos su valiosa aportación sobre su experiencia como usuaria de nuestras mascarillas. Ante todo, lamentamos las molestias que hayan podido ser ocasionadas. Informarle que las medidas de las gomas no pueden ser modificadas ya que han de cumplir con la certificación que han de pasar. De este modo, le recomendamos que, sujetando las gomas por la base sin estirarlas directamente del cuerpo de la mascarilla, las cedan un poco estirando suavemente unas cuantas veces, para así hacer ceder un poco la goma elástica y mejorar así su elasticidad. No obstante, actualmente disponemos de un selector de tallas en nuestra página web, accediendo a través de este link https://proveil.es/medicion-mascarillas/ podrán comprobar las tallas que se ajustan mejor a su fisonomía facial. De todos modos, estamos desarrollando mascarillas de la talla L por lo que próximamente saldrán a la venta.
Saludos y quedamos a su disposición.
Nuria García Suárez (propietario verificado) –
La mascarilla es cómoda, ajusta y es más transpirable que otras. El motivo de asignar 3 estrellas es por la falta de respuesta desde Proveil a lo siguiente: como debe ser la solución alcoholica utilizada para limpiar la mascarilla (dilucion y número de pulverizaciones) y en cuanto alarga esta desinfección la vida útil de la mascarilla. Les he puesto dos correos y he llamado y sigo esperando. Creo que es critico adjuntar unas instrucciones concretas en cuanto a esto. Decir simplemente que se puede desinfectar lo deja todo a interpretación del usuario. Hasta cuando, hasta la navidad??
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Estimada Nuria,
Lamentamos profundamente no haberle dado respuesta con la mayor brevedad posible. Estamos mejorando y actualizando cada día nuestro departamento de atención al cliente para dar respuesta a todos nuestros/as clientes. Respecto a su consulta, usted puede desinfectar la mascarilla entre uso y uso con dos/tres simples pulverizaciones de solución hidroalcohólica. Puede comprar la disolución hecha en farmacias o comercios, asegúrese que como componentes solo tenga agua y alcohol, y no contenga otros elementos o aromatizantes, que desconozcamos sus efectos sobre el tejido. Si prefiere hacer la disolución de manera casera, de un bote pulverizador de 100ml: serían 70ml de alcohol de 70º y los 30ml restantes de agua. Pulverice especialmente sobre la cara interna de la mascarilla (que es donde se acumulan las pequeñas bacterias que exhalamos junto con el CO2 en la respiración) y así higienizamos entre usos. No obstante, el uso de desinfectante no aumenta la “vida” útil de la mascarilla que seguirá siendo la duración que indica.
Para más información de este tipo puede acceder a través del siguiente link https://proveil.es/faqs/ a nuestra sección de preguntas frecuentes.
Saludos.
gema-salazar (propietario verificado) –
Son excelentes pero quizás para los que tenemos caras pequeñas sería interesante un diseño con gomás hacia atrás en lugar de en orejas ya que así se ajustarían más
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Estimada Gema,
Le agradecemos enormemente su valoración y la confianza depositada en nuestras mascarillas. Respecto a su sugerencia, comentarle que actualmente disponemos en nuestra página web de un selector de tallas donde a través del siguiente link https://proveil.es/medicion-mascarillas/ podrá comprobar cual es la talla más idónea para su fisionomía facial. Aún así, también es recomendable el clip que ajusta las gomas a la cabeza para una mayor comodidad.
No obstante, tomamos nota de su sugerencia con el fin de proporcionar a nuestros clientes el máximo confort y calidad a la hora de usar nuestras mascarillas.
Saludos.
Manuel Francisco Ruiz Piqueras (propietario verificado) –
La mascarilla es correcta, se ajusta bien, y espero que filtre según promete. Pero tiene un pequeño gran absurdo DEFECTO, y es que la tinta con la que está marcada se corre con la disolución de alcohol, dejando un manchurrón antiestético. ¿Cómo es posible que una mascarilla que presume de poder ser desinfectada con alcohol no se fabrique con tinta resistente al alcohol?
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Estimado Manuel,
Le agradecemos la confianza depositada en nuestras mascarillas. En cuanto a lo que nos comenta informarle que la distorsión de la tinta puede ser causada al pulverizar demasiado cerca con la disolución hidroalcohólica. Por ello, recomendamos que se pulverice 2/3 veces por ambas caras a una distancia de 50cm aproximadamente. De todos modos, lamentamos las molestias ocasionadas.
Saludos.
jcsala13 (propietario verificado) –
JC Saladrigas. Finalmente hoy recibo @ de Proveil dando explicaciones y aclaraciones sobre mis quejas. Las mismas son satisfactorias.
Puesto que ya había “tirado la toalla”, había empezado a utilizar las mascarillas y la verdad es que al ser algo mayores a las que encuentras en el mercado, se ajustan mejor que el resto.
Doy las gracias por la respuesta y modifico en parte la valoración.
Este mensaje tiene conexión con aquellos (no identificados) que empiezan diciendo «26/01/2021 Las mascarillas las desconozco. Realicé…»
Ángeles (propietario verificado) –
El modelo ha mejorado el clip nasal aunque no terminan de ajustar perfectamente, bien porque las gomas son demasiado cortas o bien porque porque el enganche con la mascarilla está demasiado abajo. En resumen, son más molestas que el modelo anterior y siguen rozan en las orejas.
Del virilidad no se dice nada en la caja, supongo que lo llevan.
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Estimada Ángeles,
Gracias por transmitirnos su experiencia como usuaria de nuestras mascarillas. En su caso, le aconsejamos que compruebe el tamaño de mascarillas ya que actualmente disponemos de talla S y M en los modelos EPI. Para ello, hemos facilitado en nuestra página web una sección para que pueda comprobar el tamaño más idóneo para su fisionomía facial. A través de este link https://proveil.es/medicion-mascarillas/ podrá realizar la medición de mascarillas. Con respecto a su consulta sobre el Viricida, informarle que todas nuestras mascarillas contienen el filtro Viricida excepto la mascarilla biodegradable. De todos modos el motivo de que no aparezca Viricida en la caja se debe a que que el material de uso sanitario se rige por la norma UNE-EN 149:2001+A1:2009 que exige que en el packaging y en el producto vaya únicamente la información que el organismo regulador autoriza.
Saludos y quedamos a su disposición.
GERARDO ACEVEDO (propietario verificado) –
Las mascarillas bien pero la atención a cliente brilla por su ausencia. Las mías se perdieron por el camino, y despues de varios correos y llamadas siguen en paradero desconocido. Para eso mejor unas chinas que al menos llegan a casa y son mas baratas.
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Estimado Gerardo,
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Le agradecemos que nos comente su experiencia como usuario de nuestras mascarillas, ya que mejoramos día a día en nuestra atención al cliente para proporcionar los mejores servicios y así adaptarnos a las necesidades de nuestros/as clientes. De todos modos, le facilitamos el siguiente link https://proveil.es/contacto/ donde accederá a la sección de contacto de nuestra página web. Una vez haya accedido, deberá rellenar el formulario que se le indica y marcar la opción de incidencia o desistimiento de compra, para poder darle respuesta a su incidencia con la mayor brevedad posible.
Saludos y quedamos a su disposición.
mariadoloresmorenohurtado (propietario verificado) –
Noto un mejor ajuste de la mascarilla a la cara. Lo del clip nasal cubierto muy bien. Como dicen otros clientes, lo del viricida me lo creo porque no lo certifica por ningún sitio.
Las gomas son mejorables. Uff, demasiado cortas!! Las gomas que llevaban las anteriores mascarillas (que, por cierto, una pena que ya no estén a la venta. A mi particularmente me resultaban más cómodas de llevar) estaban perfectas y si no pues un ganchito de estos para que cada uno se las ajuste a su oreja, no?
También da la sensación de más calor que con las anteriores.
Confío en ustedes y me siento protegida con sus mascarillas pero creo que deben solucionar el dar más longitud a la goma de las orejas. Es insufrible y encima la anterior versión (que a mi particularmente me iba perfecta) pues ya no está a la venta.
Gracias, un saludo.
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Estimada María Dolores,
Muchas gracias por proporcionarnos valiosa información sobre su experiencia como usuaria de nuestras mascarillas. Con respecto a la certificación del viricida comentarle que el motivo de que no aparezca reflejado, se debe a que el material de uso sanitario se rige por la norma UNE-EN 149:2001+A1:2009 que exige que en el packaging y en el producto vaya únicamente la información que el organismo regulador autoriza. En cuanto a las gomas, lamentamos las molestias ocasionadas e informarle que dichas gomas no pueden ser modificadas debido a que las medidas de ellas deben de cumplir con la certificación que han de pasar. De este modo, le recomendamos que, sujetando las gomas por la base sin estirarlas directamente del cuerpo de la mascarilla, las cedan un poco estirando suavemente unas cuantas veces, para así hacer ceder un poco la goma elástica y mejorar así su elasticidad. No obstante, el equipo PROVEIL se encuentra en un proceso de mejora continua en sus mascarillas para seguir avanzando y mejorando diariamente según las preferencias de nuestros clientes.
Para más información puede acceder a través de este link https://proveil.es/faqs/ en él encontrará las preguntas más frecuentes realizadas acerca de nuestras mascarillas.
Saludos.
jose israel besteiro fernandez (propietario verificado) –
BIEN DE AJUSTE,BIEN TRAMITADO PEDIDO.MI PREGUNTA ES CUANTO TIEMPO TIENE DE EFICACIA.GRACIAS
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Estimado José,
Le agradecemos que haya confiado en nuestras mascarillas PROVEIL. Informarle que nuestras mascarillas EPI responden a una normativa europea que solo testea y certifica usos de mascarillas hasta 8 horas. De ahí la obligatoriedad de que se indique lo marcado por la normativa, pero la realidad, es que en nuestros laboratorios mediante estudios de carácter interno con nuestros equipos específicos, hemos comprobado que la duración es superior a la regulada, siendo eficaces un total de 16 horas.
No obstante, pinchando en cada una de las mascarillas en el apartado de descripción aparece la duración de cada mascarilla. Lo puede comprobar accediendo a través del siguiente link https://proveil.es/comprar/proveil-epi-enticovid-viricida-pl2021/
Saludos.
Jorge Lorenzo Bautista (propietario verificado) –
Muy bien: la mejor que he probado. Yo tengo la cara ancha y me ajusta muy bien, sin apretar. Es la única mascarilla de este tipo con la que no se me empañan las gafas. Las gomas son cumplidas y tampoco duelen las orejas como con otras. La respiración también es mejor que con otras que he probado de ese tipo. Y además está la seguridad de que sean fabricadas en España y avaladas por el CSIC. Repetiré la compra.
eos74 (propietario verificado) –
No puedo poner una puntuación más alta ya que, cuando las recibí, solicité que me acreditaran que tenían el viricida al que se hace referencia, ya que por ningún lado aparece referencia alguna a ello, y todavía estoy esperando.
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Estimado cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas. El motivo de que no aparezca viricida en la mascarilla o en la caja se debe a que el material de uso sanitario se rige por la norma UNE-EN 149:2001+A1:2009 que exige que en el packaging y en el producto vaya únicamente la información que el organismo regulador autoriza. Es por ello, que lo que indicamos en la caja es el modelo de nuestra mascarilla EPI Anticovid Vircida: PL2021 ó PA2021. Por tanto, si ve que indica este modelo tanto en la caja, como en cada mascarilla individual (justo debajo de nuestro logo Proveil), usted tiene las mascarillas viricidas.
No obstante, si tiene alguna otra duda al respecto puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes en la página web de PROVEIL mediante el siguiente link https://proveil.es/faqs/
Saludos.
Jose María Ortuño Fernandez (propietario verificado) –
El envío correcto.
Las gomas de sujeción se rompen al más mínimo tirón lo que hace las mascarillas inservibles, las tres que he usado se han roto por el mismo sitio, es una pena que me decantase por comprar un producto fabricado en España y ver que tiene peor calidad que las que se fabrican fuera. Como digo, una pena.
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Estimado José María,
Muchas gracias por proporcionarnos valiosa información sobre su experiencia como usuario de nuestras mascarillas. Ante todo, lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Informarle que su incidencia puede ser debida a un error puntual en su lote de mascarillas. Por ello, le facilitamos el siguiente link https://proveil.es/contacto/ a través de este accederá a nuestra página web en el apartado de contacto. Una vez haya accedido rellenará un formulario con sus datos personales e indicando la opción de incidencia o desistimiento de compra. De este modo, nuestro equipo le dará una solución con la mayor brevedad posible.
Saludos y quedamos a su disposición.
Miguel Angel Ramos Martin (propietario verificado) –
Me ajusta mejor la nariz que el modelo anterior. Además ahora con el viricida puedo no desinfectarlo con alcohol cada día sino cada varios días y evitar que la tinta del texto de la mascarilla acabe pareciendo un churrete que dé vergüenza ajena. Los elásticos tiran más de las orejas, eso sí.
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Muchas gracias Miguel Ángel por transmitirnos su valiosa experiencia como usuario de nuestras mascarillas. Le recomendamos que puede desinfectar la mascarilla entre uso y uso con dos/tres simples pulverizaciones de solución hidroalcohólica a una distancia de 50 cm aproximadamente para no dañar la serigrafía y posteriormente dejar actuar 1 hora.
Saludos y quedamos a su disposición.
antoluc (propietario verificado) –
He usado los dos modelos anteriores a plena satisfacción. Pero con este nuevo modelo me he encontrado con el grave problema de que las gomas son demasiado cortas y es imposible aguantar con la mascarilla más de una hora. Y a mi hija, que tampoco tuvo problemas con los modelos anteriores, le ocurre lo mismo (ella aguantó menos de una hora). No recuerdo si en los modelos anteriores había opción de tallas, pero veo hoy que en el nuevo modelo tenéis tallas diferentes (My S) pero en la caja no encuentro a qué talla corresponden las cuatro cajas que he pedido. Y tampoco recuerdo que en el momento de comprarlas , hace unos 15-20 días al menos, apareciese la opción de tallas diferentes. Desde luego las 4 cajas (3 sin abrir, una con dos mascarillas menos) se van a quedar sin usar. ¿Podéis decirme cómo saber a qué talla corresponden las mascarillas que os he pedido la última vez? (supongo que podéis verlo con mi código de cliente y último pedido) .
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Estimado cliente,
Muchas gracias por proporcionarnos valiosa información sobre su experiencia como usuario de nuestras mascarillas. Ante todo, lamentamos las molestias ocasionadas, informarle que efectivamente actualmente disponemos de mascarillas PA 2021 talla s y PL 2021 talla M. Desde nuestra página web mediante el siguiente enlace https://proveil.es/medicion-mascarillas/ podrá comprobar cual es la medida aproximada acorde a su fisionomía. No obstante, para poder solventar su consulta lo antes posible le facilitamos el siguiente link https://proveil.es/contacto/ donde a través de él accederá a nuestra página web en el apartado de contacto, en el que seleccionará la opción por incidencia o desistimiento de compra; o bien a través de nuestra centralita de atención al cliente (+34) 662862543 donde un agente le atenderá.
Saludos y quedamos a su disposición.
Julia Cruz Ferreiro (propietario verificado) –
Mascarillas de tamaño correcto. Ajuste: se escapa algo de aire por la nariz. Se podría poner modelo con ajuste cabeza/nuca? Podríais publicar certificado? Gracias
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Hola Julia,
Muchas gracias por remitirnos su experiencia como usuaria de nuestras mascarillas. En relación al ajuste, le informamos que disponemos de distintas medidas por lo que es recomendable que acceda a nuestra página web, donde a través del siguiente Link: https://proveil.es/medicion-mascarillas/ encontrará un apartado para comprobar el tamaño de mascarilla que mejor se ajusta a su fisionomía. Aún así, puede adaptarle un clip con ajuste en la cabeza o nuca. Con respecto el certificado, comentarle que accediendo a nuestra página web en el apartado tienda y pulsando en uno de los tipos de mascarillas, en descripción encontrará su certificación así como su ficha técnica. Para ello, diríjase al siguiente enlace: https://proveil.es/comprar/proveil-epi-enticovid-viricida-pl2021/
Saludos y quedamos a su disposición.
s.grimoin.g (propietario verificado) –
Se respira un poco mejor que la versión del 2020. Ajusta muy bien. No tiene escapes laterales. El clip integrado en la tela ha sido un acierto. El anterior que iba pegado se levantaba. El único problema que tenemos es que las tiras, o son más pequeñas o las han pegado un poco más hacia delante y nos hace bastante daño en las orejas, cosa que la versión del 2020 no nos pasaba. PRODUCTO EXCELENTE. Gracias por su trabajo.
Cristina Pérez Sánchez (propietario verificado) –
Las mascarillas siguen siendo las mejores. Pero con las anteriores al ser más ligeras se respiraba mejor y ajustaban mejor a la cara.
Si volviesen a estar a la venta compraría el anterior modelo.
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Estimada Cristina,
Muchas gracias por depositar su confianza en nuestras mascarillas. Respecto al modelo anterior comentarle que las mascarillas actuales poseen las mismas características de respirabilidad que las anteriores, solamente se ha añadido el clip interno y el filtro Viricida para una protección extra. De todos modos, informarle que en condiciones normales nuestras mascarillas no suelen dar problemas de respirabilidad, puesto que están certificadas con una respirabilidad de 44 pascales por cm2. Por otro lado, informarle que disponemos de distintos tamaños para un mejor ajuste y adaptabilidad. Le facilitamos el siguiente link de selector de tallas para que pueda comprobar que mascarilla es más acorde a su fisionomía https://proveil.es/medicion-mascarillas/
Saludos y quedamos a su disposición.